POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
A SPAZIO SC busca garantir a satisfação de seus clientes, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, disponibilizamos a seguinte política para orientar os procedimentos de cancelamento, troca, devolução, arrependimento e reembolso.
Garantia dos Produtos
Os produtos comercializados pela SPAZIO SC possuem garantia fornecida pelos respectivos fabricantes, distribuidores ou importadores, conforme aplicável.
O prazo de garantia pode variar de acordo com o produto adquirido, sendo informado na descrição do produto, embalagem, manual ou certificado de garantia do fabricante.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, acidentes, instalação inadequada, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante.
Cancelamento de Pedidos
O cancelamento do pedido poderá ser solicitado a qualquer momento antes do envio da mercadoria.
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento será realizado sem qualquer custo ao cliente, com restituição integral dos valores pagos.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da encomenda ou solicitar a devolução do produto após o recebimento, observando as condições previstas nesta política.
Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a SPAZIO SC por meio dos canais de atendimento informados em nosso site.
O produto deverá ser devolvido:
• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Com todos os acessórios, manuais e itens enviados originalmente;
• Sem danos decorrentes de mau uso.
Os produtos devolvidos passarão por análise para verificação das condições informadas pelo cliente.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a SPAZIO SC adotará as medidas cabíveis previstas na legislação vigente, podendo realizar o reparo, substituição do produto ou restituição dos valores pagos, conforme o caso.
Nos casos em que não for identificado defeito ou for constatado uso inadequado do produto, a SPAZIO SC poderá devolver o item ao cliente, mediante comunicação prévia.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar sua decisão por meio dos canais de atendimento da SPAZIO SC dentro do prazo legal.
O produto deverá ser devolvido:
• Sem indícios de uso;
• Em perfeitas condições;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios recebidos.
Brindes eventualmente enviados em conjunto com o pedido também deverão ser devolvidos
Reembolsos
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos realizados por cartão de crédito:
• O cliente poderá optar por receber um vale-compras, quando disponível;
• Ou solicitar o estorno do valor pago, que será processado junto à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Pagamentos realizados por boleto bancário, PIX, transferência ou depósito:
• O cliente poderá optar por receber um vale-compras;
• Ou solicitar o reembolso em conta bancária de sua titularidade.
Por motivos de segurança, os reembolsos serão efetuados apenas para contas de mesma titularidade do comprador.
Os vales-compras eventualmente concedidos terão validade de 90 (noventa) dias a partir da data de emissão, salvo informação diversa no momento da concessão.
Produtos Enviados Incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique qualquer divergência no pedido, deverá entrar em contato com a SPAZIO SC por meio do e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 98817-2782.
Confirmado o erro operacional da SPAZIO SC, todos os custos de devolução e reenvio serão integralmente suportados pela empresa, sem qualquer ônus ao cliente.
Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações ou informações adicionais, entre em contato conosco:
SPAZIO SC
WhatsApp: (47) 98817-2782
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 10h00 às 17h00.
